Seulement 8 % des responsables français d’entreprises s’investissent réellement dans la connaissance et la compréhension de leur client, selon une étude d’Intrum, réalisée auprès de 9 500 entreprises européennes. 37 % des entreprises françaises payent leurs fournisseurs en retard, avec des délais de paiement plus longs que ceux qu’elles accepteraient elles-mêmes. De plus, 44 % des dirigeants déclarent qu’ils aimeraient payer leurs fournisseurs plus rapidement, mais que ce n’est pas possible pour leur entreprise actuellement.

Autre fait marquant, les entreprises françaises consacrent de moins en moins de temps et d’énergie à relancer leurs clients en cas d’impayés. Si, en moyenne, 45 % des entreprises françaises passaient entre dix et vingt heures par semaine à relancer leurs clients en 2023, elles sont moins de 40 % au début de l’année 2024.